Ogni singolo cliente è assistito dal referente aziendale assegnatogli ed è informato quotidianamente di tutte le attività svolte(data inizio, quantità materiale distribuito, itinerario percorso, orario dei controlli effettuati, data fine distribuzione). Le segnalazioni dei clienti sono verificate e riscontrate entro 4 ore lavorative successive alla ricezione.